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FCC (Flexible Channel Convergence)

휴대폰 사용자가 기업 대표번호로 전화를 걸었을 때, 사용자의 메뉴 선택에 따라 무선인터넷
고객센터 또는 영상 고객센터를 자동으로 연결하여 사용자의 휴대폰 화면에 팝업시키는 서비스
ARS 메뉴 어느 단계에서든 고객이 원하는 서비스와 컨텐츠를 제공할 수 있게 됨으로써,
과거 음성을 통한 수직적인 ARS 응대방식에서 탈피하여 음성/화면을 통한 입체적 응대가 가능하게 되는 차세대 ARS 화면 전환 서비스

콜센터 업무 효율화
콜센터 업무 효율화
FCC는 단순 반복 업무를 쉽고 빠른 셀프서비스로 전환함으로써, 상담원 연결호를 감소시켜 업무 효율성이 높아짐.

고객만족도 증가
고객만족도 증가
잘 안 들리고 복잡한 내용, 시각적인 설명이 필요한 내용은 바로바로 눈으로 확인

서비스 채널 대표번호 통합
서비스 채널 대표번호 통합
FCC는 별도의 홍보 없이 기존 대표번호를 그대로 이용하여 ARS + 무선인터넷 서비스를 통합하여 제공할 수 있고 향후 영상 고객센터 서비스까지 결합할 수 있음.

컨버전스 고객센터
컨버전스 고객센터
FCC는 음성통화 - 영상통화 - 무선인터넷의 채널 컨버전스와 함께 고객응대 - 홍보/마케팅 - 이벤트/광고 등 서비스 컨버전스를 제공 할 수 있는 서비스임.

REFERENCE

삼성화재

SK Telecom

CJ Shopping

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